AliExpressでは利用者、販売セラーが多く、日々莫大な量の流通が行われているので様々なトラブルが報告されています。
この記事では、よく報告されているトラブルや対策について解説致します。
AliExpressでよく報告されているトラブルとは
「AliExpress トラブル」と検索してみて、報告の多かったトラブルは
・商品が届かない
・不良品が届いてしまった
・偽物が届いてしまった
・そもそもセラー側に発送する気が無い
以上の報告が大半でした。それぞれ対策や解決策を書いていきます。
商品が届かない場合
商品が手元に届かないという状況から考えられるトラブルは
・税関で止まっている
・商品がセラーに送り返されている
・発送忘れ
これらの中のどれかであることがほとんどです。
このパターンでは、ほとんどがセラーに連絡をすれば簡単に解決できるパターンです。
直接セラーに連絡をして、再度発送するように伝えれば解決できるので、詳しくはこちらの記事をご覧ください。
https://www.air-reelz.com/?p=111
不良品、偽物が届いてしまった場合
不良品、偽物が届いてしまった場合は、問題を解決できるまで絶対に受取確認はしてはいけません。
受取確認をすると、AliExpressからセラー側へ売上が支払われてしまうのでまともな対応をしなくなるセラーが多いからです。
商品を購入する前に、注文が少ないセラーやレビューの点数が低いセラーを避けることで対策がとれます。
実際に不良品、偽物が届いてしまった場合は、まずセラーへ連絡し返金を申請、早期な解決が難しいと感じたらOpen Disputeをしましょう。
詳しくは返金申請の記事で解説しています。
https://www.air-reelz.com/?p=103
そもそもセラー側に発送する気が無い
報告数は少なかったのですが、発送する気がない悪徳セラーもあります。通常は購入者が受取確認をすることで取引完了するのですが、購入から二ヶ月経過すると受取確認をしないでも取引が完了します。
悪徳セターはその取引が完了する二ヶ月の間、ずっとしらばっくれた対応をしてくるようです。
トラブルというよりは詐欺パターンですね。
セラーに連絡してみて「対応がおかしいな」と感じたら、注文をキャンセルしてしまいましょう。
・送る送ると言って送ってくる気配が無い
・追跡できない追跡番号を送ってくる
この2つのパターンが多いようなので、注意してください。
注文をキャンセルする方法
ログイン後、トップ画面から「注文」をクリックします。
該当する注文部分に「Cancel Order」がありますので、そこをクリックすればキャンセルすることができます。
詐欺セラー少ないのですが、悪徳セラーの情報交換は日々行われています。
気になったショップがあれば一度調べてみるのも手ですね。
