TransferWiseを使っていてわからないこと、気になること、トラブルなどが発生したらすぐにカスタマーサポートへ連絡をしましょう。
この記事ではTransferWiseへの問い合わせ方法について解説致します。
TransferWiseでできる問い合わせの種類
TransferWiseでできる問い合わせ手段は
・メール
・電話 (月～金 9：00～17：00)
この2種類のみとなっています。
メールはいつでも送信することができますが、電話は月～金9：00～17：00と営業時間が決まっているので時間によって使い分けましょう。
営業時間内であれば電話の方が早く解決できる、お急ぎの方は電話にしましょう。
TransferWiseに問い合わせをする方法
それではメールと電話それぞれの操作を画像付きで解説します。
アカウント登録ができていないと問い合わせをすることができないのでご注意ください。
メールで問い合わせる方法
まずはログイン後、画面右下にある「ヘルプセンター」をクリックします。
ヘルプセンターのページへ移行したら、下部にある「お問い合わせはこちら」をクリック。
サポート画面が出てきますので左側のメールを選択し、問い合わせ項目を決めて、内容を入力していきます。
ここでの内容は日本語で入力して大丈夫です。
内容を細かく書くことで、解決が早くなので出来るだけ詳しく書きましょう。
入力を終えたら下の「メールを送信」をクリックし、返信を待つだけです。返信はアカウントに登録してあるメールアドレス宛に来ます。
電話で問い合わせる方法
まずはログイン後、画面右下にある「ヘルプセンター」をクリックします。
ヘルプセンターのページへ移行したら、下部にある「お問い合わせはこちら」をクリック。
右側の電話をクリックし、地域を「日本」に設定します。
すると電話番号が表示されるので、そこ宛に電話をかければ完了です。
画面下側に「お客様の会員番号は〇〇〇〇」と表示されており、後程電話で伝えるのでこの画面を開いたままにしておきましょう。
昼頃が一番繋がりにくいので、繋がらない場合は時間をずらして再度かけてみましょう。
