TOMTOPで間違えて注文をしてしまった場合のキャンセル方法と届いた商品に不備があり返品したい場合、それぞれの操作方法を解説します。
TOMTOPで注文をキャンセルする方法
注文をキャンセルするには、ログイン後の「ｍｙ注文書」から処理を行います。
ｍｙ注文書へ移行すると、過去の注文をさかのぼることができます。
まだ届いていない、支払いが済んでいない商品には右側に「キャンセルする」というボタンがありますので、そこをクリックしましょう。
すると画面が切り替わり、キャンセル確認が浮き上がってきますのでこのまま「OK」を押してキャンセル完了です。
注文のステータスが「注文がキャンセルされました」に切り替わっていればキャンセルが済んでいるので、念のため確認しておきましょう。
TOMTOPで届いた商品を返品をする方法
TOMTOPで購入した商品に不備があった場合には返品、返金処理を行うことができます。
カテゴリによって返品可能期間は異なりますが、到着してからできるだけ早めに返品処理を行いましょう。
ほとんどの場合は、商品は購入後45日間以内であれば返品可能です。
返品ができる不備内容とは
・注文した商品と明らかに違う
・欠品していた
・偽物
・壊れていた
など、明らかに売買が成立していない場合となっています。
返品申請をするときには「商品の届いた箱」「発送のラベル」が必要になるので、必ず保管しておきましょう。
TOMTOPの返品手順は
①商品の不備を発見
②TOMTOPのお客様相談センターに連絡を入れる
③RMA(返品承認)を受ける
④実際に返品作業を始める
上記の手順を経て、返品することができます。
TOMTOPのお客様相談センターは画面上から連絡を入れるのではなく、直接メールを送るようになっています。
TOMTOPお客様相談センター
wholesale@tomtop.com
ここに宛に連絡をしましょうメールに記載する内容は「商品の状態」「送り状のラベル」「注文番号」「実際に届いた商品の画像」を必ず添付して送りましょう。
